Weiterempfehlungen oder Inboundseminar in Emmendingen

 

Reklamationen gehören auf den ersten Blick zu den eher unangenehmen Aspekten der Arbeit eines Verkäufers. Aber: richtig behandelt haben Sie auch positive Seiten. Entdecken Sie, welche Möglichkeiten Sie als Verkäufer haben um Kunden zufrieden zu stellen und wie Sie enttäuschte Kunden in zufriedene und treue Stammkunden umwandeln können. Dabei unterstützen wir Sie gern. Als Trainingsunternehmen (Verkaufsschulung, Verkaufsprozess, Center, Warteschleife, Vekaufsverhalten, Weiterempfehlungen) werden wir gerne für Sie tätig. In Emmendingen oder wo immer Sie uns als kompetente Trainer wünschen.

 

 


Unsere Inhouse-Trainings

Sie wünschen ein Training ausschließlich für sich und Ihre Organisation. Wir von avio kommen gern in Ihr Unternehmen oder in ein Tagungshotel Ihrer Wahl. Egal ob Freiburg, Zürich, Berlin oder Emmendingen.

Informationen zu firmeninternen Trainings

 

 

 

 

Aufträge akquirieren - Tipps zur Akquise
Sitzposition Achten Sie darauf, sich günstig zu Ihrem Gesprächspartner zu positionieren. Vermeiden Sie, wenn möglich, Gegenlicht. Denn: Mit zugekniffenen Augen zu reden kann den Eindruck erwecken, dass Sie Ihren Gesprächspartner „ins Visier” nehmen wollen. Eine einfache Regel: Achten Sie darauf, dass Sie am besten neben Ihrem Kunden sitzen oder sich „über Eck” platzieren. Warum ist Letzteres die ideale Sitzposition? Die ideale Sitzposition beim Kunden ist „über Eck”. In dieser Position sind Sie nicht sein Kontrahent oder sein Gegenspieler, sondern schaffen einen Schulterschluss. Sie finden leichter eine gemeinsame Linie, wenn Sie ein Gespräch „über Eck” führen. Durch diese Position wird auch eine geschlossene Gestik weniger wahrscheinlich. Falls Sie sich dennoch frontal gegenübersitzen, achten Sie darauf, dass Sie die Unterlagen „über Kopf” präsentieren. Denn schließlich soll der Kunde die Unterlagen einfach lesen können. Und Sie sollten diese so oder so auswendig können.
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Verhandlungstraining: Tipps für Verhandlungen
Umgang mit Besuchern: Sie bekommen immer wieder Besuch, den Sie nicht in Ihrem Büro haben wollen und der Ihnen Ihre Zeit frisst. Was können Sie dagegen tun? Machen Sie Ihr Büro nur bedingt gemütlich für Besucher. Das bedeutet: - Keine Sessel oder Sofas, die zum genüsslichen Verweilen einladen. - Nehmen Sie Klappstühle. - Bieten Sie nur dann jemandem einen Platz an, wenn Sie etwas wirklich länger zu besprechen haben. - Sagen Sie von vornherein, wie viel Zeit Sie haben und erinnern Sie nach abgelaufener Zeit daran. - Hängen Sie eine Uhr an die Wand. - Nutzen Sie Stehtische. Tipp: Will ein Besucher partout nicht gehen, stehen Sie auf, machen ihm ein Kompliment und verabschieden ihn freundlich, aber bestimmt.
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Tipps zum Zeitmanagement
Reklamationen Reklamationen sind keine Katastrophe - hinter ihnen verbirgt sich fast immer eine legitime Unzufriedenheit. Nur sehr selten geht es darum, sich Nachlässe auf Kosten der Firma zu ergaunern. Wie gehen Sie mit reklamierenden Kunden um, die verärgert sind? Manche Kunden regen sich so auf, dass sie nicht mehr in der Lage sind, zuzuhören. Geben Sie ihnen Gelegenheit, ihren Ärger auszudrücken und sich Luft zu verschaffen. Danach sollte ein paar Augenblicke Schweigen herrschen - wie die Ruhe nach dem Sturm. Sagen Sie danach klar, dass es Ihnen leid tut, dass das Problem entstanden ist. Stellen Sie dann sachliche Fragen, um die Hintergründe zu klären und den Fall einzugrenzen - ergebnisorientiert und ohne Schuldzuweisungen. Tipp: Besonders beruhigend wirken die Worte „sofort” und „persönlich” - sie sind daher für jedes Stressgespräch zu empfehlen.
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Übersicht Verkaufstraining und Verkaufsseminare

Erfahren Sie hier mehr über unsere Trainings im Bereich Verkauf und Vertrieb. Nicht nur Weiterempfehlungen, sondern Überzeugungstechniken, Kundennutzen, Argumentationstraining, Gebietsmanagement, Intensivseminare, Inhousetraining oder Verhandlungstechniken sind unsere Kompetenz. Seminare und Training in Emmendingen oder am Ort Ihrer Wahl.
unsere Seminare im Bereich Verkauf, Empfehlungsmarketing und Kundengewinnung

 


Seminare in Emmendingen

Wir bieten Ihnen Seminare im Bereich Verkauf, Kommunikation, Empfehlungsgeschäft und Außendienst an. Mit Hilfe unserer Checklisten wird das Seminar genau nach Ihren Vorstellungen durchgeführt. Fordern Sie direkt hier Ihr Infopaket für Vertriebstrainings an. Einfach und schnell mit Hilfe unseres Kontaktformulars. Wir senden Ihnen dann umgehen unsere ausführlichen Informationsmaterialien zu unseren Schulungen, Vorträgen und Workshops zu.

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... ußerdem würde Ihnen auch dies nicht viel nützen. Dennoch sind negative Empfehlungen in erster Linie ein hausgemach-tes Problem – und dies, obwohl Sie weder eine akute Unzu-friedenheit eines Kunden noch die ursächlichen Vorfälle in jedem Einzelfall ausschließen können. Das Grundproblem ist vielmehr, dass sich die meisten Kunden mit ihren Beschwer-den (ob sie nun gerechtfertigt sind oder nicht) eben nicht an Sie als Verkäufer wenden, sondern stattdessen mit anderen Kunden über ihre Erfahrungen sprechen. – Sie kennen doch auch die schon obligatorische Frage nach einem Essen im Restaurant: „Hat es Ihnen geschmeckt?“ Wenn Sie vom Essen wirklich begeistert waren, werden Sie vermutlich etwas ent-sprechend Freundliches als Antwort formulieren. Doch selbst wenn Ihnen das Essen gar nicht geschmeckt hat, wenn Ihnen die Musik zu laut, das Bier zu fade, die Luft zu schlecht oder die Bedienung zu unfreundlich war, werden Sie dennoch etwas sagen wie: „Ja, alles in Ordnung – danke.“ Und selbst in sehr drastischen Fällen, wenn also Essen und Service rich-tig schlecht waren, werden es die meisten Gäste einfach auf sich beruhen las ...

 

(Auszug aus einer unserer Trainer-Information zum Thema Empfehlungsmarketing.)

 


Offene Seminare

Nicht jeden Tag, und nicht immer in Emmendingen. Aber über 50 mal im Jahr bieten wir offene Seminare an. Hier können Sie in einer intensiven Runde Ihr Wissen auffrischen und sich Fertigkeiten aneignen, die Sie weiterbringen.

 

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Seminarprogramm als pdf

 

Was weckt Ihr Interesse?

Bei avio erhalten Sie professionelle Weiterbildung aus einer Hand. Neben offenen Seminaren in Freiburg, Köln und Berlin bieten wir Inhouse-Trainings zu Themen wie Rhetorik, Führung, Telefon und Verkauf an. Vielleicht auch bald in Emmendingen. Dürfen wir Ihr Vertrauen gewinnen?

 

  • Verkaufen: Preisverhandlungen, Argumentation, Vertriebsplanung, Verkaufscoaching, Einzelhandelsworkshop, Verkaufsprozess, Verhandlung
  • Führung: Zielkontrolle, Planung, Motivation, Stressvorbeugung, Teamstruktur, Teamorganisation

  • Rhetorik: Gesprächstraining, Fragetechnik, interne Kommunikation, argumentieren, Kommunikation, Lautstärke
  • Messeauftritte: Besucher ansprechen, Messetrainer, Aussteller, Messeseminare, Aussteller, Besucher ansprechen
  • Telefon: Telefonhörer, Trainer, Telefonzentrale, Kundenservice, Anrufmanagement, Beschwerden
unsere Trainingsthemen und Referenzen ...

 

 

Empfehlungsmarketing und Körpersprache

Weiterempfehlungen, Verkäufercoaching, Leistungssteigerung, Salesmanagement, Weiterempfehlungen, Verkaufskurs. Mehr als Empfehlungsmarketing.
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